- [أحلى كود](https://ahlacode.com/)
- [الأدلة](https://ahlacode.com/guides/)
- حقوق الإرجاع والاسترداد للمشتريات أونلاين في الخليج

دليل
# حقوق الإرجاع والاسترداد للمشتريات أونلاين في الخليج

كتبته [نورة الشمري](https://ahlacode.com/editors/noura/) · آخر تحديث 17 أكتوبر 2026

السعودية هي الدولة الخليجية الوحيدة التي وجدنا فيها حقًا نظاميًا صريحًا لفسخ الشراء الإلكتروني دون عيب: 7 أيام من الاستلام إذا لم تستخدم المنتج، مع تحمّلك تكاليف الإرجاع ما لم يُتفق على غير ذلك. في الإمارات وعُمان وقطر والبحرين والكويت تركز القوانين على السلع المعيبة أو المخالفة للمواصفات، فيحق لك الاستبدال أو الاسترداد، وتحدد عُمان المدة بـ15 يومًا. أما الإرجاع لتغيير الرأي خارج السعودية فيعتمد غالبًا على سياسة المتجر.

## القانون وسياسة المتجر: ما الفرق؟

عندما تشتري من متجر إلكتروني يحكم علاقتك به مستويان:

- الحد الأدنى النظامي: ما يفرضه القانون في بلدك، ولا يجوز للمتجر أن ينتقص منه. مثلًا: حق إرجاع السلعة المعيبة، أو مهلة الفسخ في السعودية.

- سياسة المتجر: ما يضيفه المتجر طوعًا، مثل الإرجاع المجاني خلال 14 أو 30 يومًا لتغيير الرأي. هذه السياسة ملزمة للمتجر بما أعلنه، لكنها قد تتضمن شروطًا مثل بقاء الملصقات أو استثناء الملابس الداخلية ومستحضرات التجميل المفتوحة.

القاعدة العملية: إذا كانت سياسة المتجر أفضل من القانون فاستفد منها، وإذا كانت أسوأ فالقانون هو المرجع. في عُمان والإمارات تنص النصوص صراحة على بطلان الشروط التي تعفي المورّد من التزاماته النظامية.

ملاحظة مهمة: قوانين حماية المستهلك تُطبّق عادةً على المتاجر العاملة أو المسجلة في بلدك. عند الشراء من متجر أجنبي يشحن من الخارج، قد لا تملك الجهات المحلية صلاحية إلزامه، وتعتمد على سياسته وعلى وسيلة الدفع التي استخدمتها.

## مقارنة سريعة بين الدول الست

| الدولة | القانون الأساسي | الإرجاع دون عيب | السلعة المعيبة |
| --- | --- | --- | --- |

| السعودية | نظام التجارة الإلكترونية | 7 أيام من الاستلام إذا لم يُستخدم المنتج (مع استثناءات) | مكفول بالضمان النظامي والتعاقدي |

| الإمارات | القانون الاتحادي 15 لسنة 2020 وتعديلاته | لا يوجد حق عام؛ يعتمد على سياسة المتجر | إصلاح أو استبدال أو استرداد |

| عُمان | المرسوم السلطاني 66/2014 ولائحته 77/2017 | لم نجد حقًا عامًا؛ المتجر الإلكتروني ملزم بسياسة واضحة | استبدال أو استرداد خلال 15 يومًا من الاستلام |

| قطر | القانون 8 لسنة 2008 وتعديلاته | لم نتمكن من تأكيد حق عام | إرجاع واسترداد أو استبدال |

| البحرين | القانون 35 لسنة 2012 ولائحته | لم نتمكن من تأكيد حق عام | لم نتمكن من تأكيد المدة من نص رسمي |

| الكويت | قانون حماية المستهلك 39 لسنة 2014 | لم نتمكن من تأكيد حق عام | لم نتمكن من تأكيد المدة من نص رسمي |

## السعودية: مهلة 7 أيام وحق الإلغاء عند التأخير

ينظم [نظام التجارة الإلكترونية](https://laws.boe.gov.sa/BoeLaws/Laws/LawDetails/360de590-0286-4fa5-a243-aa9100c31979/1) الشراء من المتاجر الإلكترونية في المملكة. أهم ما يخصك:

- الفسخ خلال 7 أيام: يحق للمستهلك فسخ العقد خلال سبعة أيام من تسلّم المنتج، أو من تاريخ التعاقد إذا كانت خدمة، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو استفاد من الخدمة. ويتحمل المستهلك تكاليف الفسخ ما لم يُتفق على غير ذلك.

- الاستثناءات: لا ينطبق حق الفسخ في حالات حددها النظام، أبرزها المنتج المصنوع بطلب المستهلك، وخدمات الإيواء والنقل والإطعام.

- التأخير في التسليم: يحق للمستهلك فسخ العقد واسترداد ما دفعه إذا تأخر المتجر عن التسليم أكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو من الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.

- الضمان: حق الفسخ لا يلغي الضمان النظامي أو التعاقدي للسلعة المعيبة.

وتنشر وزارة التجارة قرارات بإحالة متاجر إلكترونية إلى لجنة مخالفات النظام بسبب رفض إلغاء الطلبات أو رد المبالغ، وألزمت في إحدى الحالات متجرًا بإعادة نحو نصف مليون ريال للمستهلكين.

نصيحة: «لم يُستخدم» تعني عمليًا أن تجرّب المنتج كما تجرّبه في المحل فقط، وأن تحتفظ بالتغليف. وثّق حالة المنتج بالصور عند الاستلام وعند الإرجاع.

## الإمارات: الحماية تركز على العيب والسعر المعلن

يحكم الشراء في الإمارات [القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك](https://www.moec.gov.ae/en/federal-law-no-15-of-2020-on-consumer-protection)، المعدّل بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 5 لسنة 2023. يشمل القانون السلع المبيعة عبر منصات التجارة الإلكترونية المسجلة في الدولة، لكنه لا يُطبّق على التعاملات بين المستهلكين في الإمارات ومتاجر إلكترونية مسجلة خارجها.

- السلعة المعيبة: عند اكتشاف عيب يلتزم المورّد بالإصلاح أو الاستبدال أو إرجاع السلعة ورد ثمنها أو إعادة أداء الخدمة دون مقابل، بحسب ملخص وزارة الاقتصاد للمادة 12.

- بطلان شروط الإعفاء: أي شرط في العقد يعفي المورّد من التزاماته في القانون باطل، فعبارة «لا استرجاع» لا تُسقط حقك في سلعة معيبة.

- تغيير الرأي: يذكر الكتاب الأزرق لدائرة التنمية الاقتصادية في دبي، وهو دليل إرشادي قديم نسبيًا، أن المستهلك لا يحق له الاسترداد أو الاستبدال إذا غيّر رأيه وكانت السلعة سليمة. لذلك يعتمد الإرجاع لتغيير الرأي على سياسة المتجر المعلنة.

## عُمان وقطر

عُمان: تنص المادة 16 من [قانون حماية المستهلك (المرسوم السلطاني 66/2014)](https://cpa.gov.om/Documents/%D9%82%D8%A7%D9%86%D9%88%D9%86%20%D8%AD%D9%85%D8%A7%D9%8A%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%87%D9%84%D9%83%20%D9%88%D8%A7%D9%84%D9%84%D8%A2%D8%A6%D8%AD%D8%A9%20E2.pdf) على حق المستهلك في استبدال السلعة أو إرجاعها واسترداد قيمتها خلال 15 يومًا من الاستلام دون أي تكلفة إضافية، إذا كان فيها عيب أو لا تطابق المواصفات أو لا تحقق الغرض الذي اشتُريت من أجله، بشرط تقديم إثبات الشراء وألا يكون العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام، ويُستثنى من ذلك السلع الاستهلاكية سريعة التلف. وتعدّ اللائحة التنفيذية باطلةً عبارات مثل «البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل» وتحديد مدة إرجاع أقصر من المدة النظامية. وفي العقود عن بُعد تلزم اللائحة المورّد بعرض السلعة بصورتها الحقيقية، وتحديد مكان التسليم وموعده وطريقته، ووضع سياسة واضحة للاستبدال والإرجاع.

قطر: يحكم المسألة القانون رقم 8 لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك وتعديلاته. نشرت وزارة التجارة والصناعة تعميمًا يحدد حالات قبول إرجاع السلعة أو استبدالها، أولها أن تكون معيبة أو لا تحقق الغرض منها، ويمنع المحلات من وضع إعلانات تمنع الإرجاع أو الاستبدال. ولم نتمكن من تأكيد مهلة محددة بالأيام للمشتريات الإلكترونية. وتطبق الوزارة القانون على المنصات الإلكترونية أيضًا؛ ففي سبتمبر 2025 أغلقت خدمات شركة طلبات أسبوعًا إداريًا لمخالفتها المادتين 7 و11، ومن الأسباب أوصاف منتجات مضللة.

## البحرين والكويت

البحرين: تعتمد وزارة الصناعة والتجارة على القانون رقم 35 لسنة 2012 بشأن حماية المستهلك والقرار الوزاري رقم 66 لسنة 2014 بإصدار لائحته التنفيذية. وتذكر إرشادات الوزارة أن عدم الالتزام بسياسة البيع المعلنة في المحل، واستخدام عبارة «البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل»، من أسباب تقديم الشكوى. لم نتمكن من تأكيد مدة إرجاع محددة بالأيام من نص رسمي.

الكويت: يحكم المسألة قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 ولائحته التنفيذية، التي تُخضع الإعلان عن المنتجات وبيعها عبر الإنترنت لأحكام القانون. تتداول وسائل إعلام محلية تصريحات منسوبة لوزارة التجارة والصناعة بشأن مهلة لإرجاع السلع المعيبة أو استبدالها، لكننا لم نتمكن من تأكيد المدة من نص رسمي منشور. احتفظ بالفاتورة، فهي شرط أساسي لأي مطالبة.

## أين تقدم الشكوى؟

ابدأ دائمًا بالتواصل مع المتجر كتابيًا عبر التطبيق أو البريد، واحفظ رقم الطلب والمحادثة. إذا لم تُحل المشكلة فهذه القنوات الرسمية:

| الدولة | الجهة | القنوات التي تأكدنا منها |
| --- | --- | --- |

| السعودية | وزارة التجارة | قنوات البلاغ في موقع الوزارة وتطبيقها |

| الإمارات | وزارة الاقتصاد، أو الدائرة الاقتصادية في أبوظبي ودبي وعجمان | مركز الاتصال 8001222 وخدمة «حل شكاوى المستهلكين» الإلكترونية للإمارات الأخرى؛ وفي دبي موقع consumerrights.ae |

| قطر | وزارة التجارة والصناعة | مركز الاتصال 16001 |

| البحرين | إدارة حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة | مركز الاتصال 17007003 (على مدار الساعة)، ونظام «تواصل»، والحضور بموعد عبر نظام «مواعيد»، والبريد consumer_protection@moic.gov.bh |

| عُمان | هيئة حماية المستهلك | لم نتمكن من تأكيد رقم الاتصال من موقع الهيئة |

| الكويت | وزارة التجارة والصناعة | لم نتمكن من تأكيد القنوات الحالية من موقع رسمي |

في الإمارات توضح وزارة الاقتصاد أنها تستقبل الشكاوى من جميع الإمارات عدا أبوظبي ودبي وعجمان، التي تُقدَّم فيها الشكوى إلى الدائرة الاقتصادية المحلية، ومتوسط زمن الخدمة لديها 8 أيام عمل. وفي البحرين تراسل الإدارة المنشأة وتطلب ردًا خلال 5 أيام عمل، ويُطلب منك إرفاق إيصال الشراء ووثائق الضمان والاتفاق.

## خطوات عملية لحفظ حقك

- اقرأ سياسة الإرجاع قبل الشراء، خصوصًا في التخفيضات؛ بعض المتاجر تستثني المنتجات المخفّضة من الإرجاع لتغيير الرأي، لكن هذا لا يُسقط حقك في السلعة المعيبة.

- صوّر الطرد والمنتج عند الاستلام، خاصة الأجهزة والعطور ومستحضرات التجميل.

- احتفظ بالفاتورة؛ في عُمان وقطر والكويت تُعد الفاتورة أو إثبات الشراء أساسًا للمطالبة.

- في السعودية اطلب الفسخ كتابيًا خلال 7 أيام من الاستلام، وفي عُمان خلال 15 يومًا للسلعة المعيبة.

- إذا كان الطلب من متجر خارجي، تواصل مع المتجر أولًا، ثم اسأل البنك المصدر لبطاقتك عن إجراءات الاعتراض على العملية.

- عند استخدام كود خصم، يكون الاسترداد عادةً بالمبلغ الذي دفعته فعلًا بعد الخصم، وقد لا يعود الكود قابلًا للاستخدام. راجع شروط المتجر.

## أسئلة يسألها المتسوقون

**هل يحق لي إرجاع منتج اشتريته أونلاين في السعودية لأنه لم يعجبني؟**

نعم، خلال 7 أيام من الاستلام إذا لم تستخدمه، مع تحمّل تكاليف الإرجاع ما لم يتفق المتجر معك على غير ذلك، وباستثناء حالات مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب.

**هل عبارة «البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل» قانونية؟**

في عُمان تعدّها اللائحة التنفيذية باطلة، وفي البحرين تذكرها الوزارة سببًا للشكوى، وفي الإمارات يبطل القانون أي شرط يعفي المورّد من التزاماته.

**ماذا لو تأخر المتجر في التوصيل في السعودية؟**

إذا تجاوز التأخير 15 يومًا من التعاقد أو الموعد المتفق عليه يحق لك الفسخ واسترداد المبلغ، ما لم يكن بسبب قوة قاهرة.

**هل يحميني القانون الإماراتي عند الشراء من متجر أجنبي؟**

القانون لا يُطبّق على التعاملات مع متاجر إلكترونية مسجلة خارج الإمارات، فتعتمد على سياسة المتجر ووسيلة الدفع.

**كم مدة إرجاع السلعة المعيبة في عُمان؟**

15 يومًا من تاريخ الاستلام دون تكلفة إضافية، مع تقديم إثبات الشراء، وباستثناء السلع سريعة التلف.

## المصادر

- [laws.boe.gov.sa](https://laws.boe.gov.sa/BoeLaws/Laws/LawDetails/360de590-0286-4fa5-a243-aa9100c31979/1)
- [mc.gov.sa](https://mc.gov.sa/ar/guides/CustomerGuide/Pages/ch4.aspx)
- [mc.gov.sa](https://mc.gov.sa/ar/mediacenter/News/Pages/15-08-19-01.aspx)
- [mc.gov.sa](https://mc.gov.sa/ar/mediacenter/News/Pages/19-08-21-01.aspx)
- [mc.gov.sa](https://mc.gov.sa/ar/mediacenter/News/Pages/24-10-21-01.aspx)
- [u.ae](https://u.ae/en/information-and-services/justice-safety-and-the-law/consumer-protection)
- [moec.gov.ae](https://www.moec.gov.ae/en/federal-law-no-15-of-2020-on-consumer-protection)
- [consumerrights.ae](https://consumerrights.ae/en/Lists/DEDDownloadCenter/Attachments/2/BlueBook_E.pdf)
- [moet.gov.ae](https://www.moet.gov.ae/en/consumer-complaints1)
- [cpa.gov.om](https://cpa.gov.om/Documents/%D9%82%D8%A7%D9%86%D9%88%D9%86%20%D8%AD%D9%85%D8%A7%D9%8A%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%87%D9%84%D9%83%20%D9%88%D8%A7%D9%84%D9%84%D8%A2%D8%A6%D8%AD%D8%A9%20E2.pdf)
- [moci.gov.qa](https://www.moci.gov.qa/?p=1560)
- [moci.gov.qa](https://www.moci.gov.qa/en/moci-news/single-news/?id=297)
- [moci.gov.qa](https://www.moci.gov.qa/en/mec_news/ministry-of-commerce-and-industry-cracks-down-on-163-violations-during-march-2022/)
- [moic.gov.bh](https://www.moic.gov.bh/sites/default/files/2025-09/Service%20Catalogue%20Template_V3%20-%20%28Aug%202025%29-%D8%A7%D8%AA%D9%81%D8%A7%D9%82%D9%8A%D8%A9%20%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%88%D9%89%20%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9%20%D8%AD%D9%85%D8%A7%D9%8A%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%87%D9%84%D9%83.pdf)
- [moic.gov.bh](https://www.moic.gov.bh/sites/default/files/2025-08/Consumer%20protection%20center%20-%20Guidelines%20for%20consumers%20filing%20complaints.pdf)
- [moic.gov.bh](https://moic.gov.bh/sites/default/files/2021-09/Law%20no.%2035%20of%202012%20With%20Respect%20To%20Consumer%20Protection_0.pdf)
- [moic.gov.bh](https://moic.gov.bh/sites/default/files/2021-09/Know%20your%20right.pdf)

نورة الشمري
تتابع أكواد الأزياء والعطور ومنتجات الأطفال في دول الخليج، وتجرّب الأكواد في سلة الشراء قبل نشر نتيجتها. [الملف](https://ahlacode.com/editors/noura/) · [كيف نتحقق](https://ahlacode.com/method/)

## أدلة أخرى

- [لماذا لا يعمل كود الخصم؟ الأسباب الحقيقية وقائمة فحص](https://ahlacode.com/guides/why-codes-fail/)
- [كاش باك أم خصم فوري؟ متى يُضاف الرصيد ومتى ينتهي](https://ahlacode.com/guides/cashback-vs-instant/)
- [ضريبة القيمة المضافة في الخليج: النسب وأسعار التسوق أونلاين](https://ahlacode.com/guides/vat-gulf/)
- [الجمارك على الطلبات من الخارج في الخليج: الحدود والرسوم](https://ahlacode.com/guides/customs-gulf/)
- [الدفع عند الاستلام في الخليج: الرسوم والحدود والبدائل](https://ahlacode.com/guides/cod-gulf/)
- [تابي وتمارا في الخليج: الأقساط والرسوم وأكواد الخصم](https://ahlacode.com/guides/tabby-tamara-gulf/)
- [اشتراكات التوصيل في الخليج: نون ون وبرايم وطلبات برو وكريم بلس](https://ahlacode.com/guides/delivery-memberships-gulf/)
- [عروض البطاقات البنكية مع أكواد التسوق في الخليج: كيف تعمل](https://ahlacode.com/guides/bank-card-offers/)
- [أكواد الخصم المزيفة والاحتيال: كيف تكشفها قبل أن تدفع](https://ahlacode.com/guides/fake-codes/)
- [الجمعة البيضاء 2026 في الخليج: المواعيد المتوقعة وكيف تستعد](https://ahlacode.com/guides/white-friday-2026/)
- [تسوق رمضان 2027: المواعيد المتوقعة والتخفيضات ومهل العيد](https://ahlacode.com/guides/ramadan-2027-shopping/)

Source: https://ahlacode.com/guides/returns-rights-gulf/